Gebruiks- en abonnementsvoorwaarden iqviewer
Versie 18 oktober 2026
1. Aanbieder en contact
iqviewer is een dienst van iqsoftware, eenmanszaak, KvK 78400732, Lissabonpromenade 15, 3541 DP Utrecht, Nederland. Vragen, klachten, opzeggingen en privacyverzoeken: support@iqsoftware.nl. Deze voorwaarden gelden voor iqviewer; andere producten hebben hun eigen voorwaarden.
2. De dienst
Met iqviewer Ontvangen geeft de gebruiker toegang tot zijn computer; met iqviewer Verbinden bedient de hulpverlener die computer. Ontvangen is gratis en onbeperkt. Verbinden vereist een account met geverifieerd e-mailadres en een actieve proefweek of licentie. De proefweek duurt zeven aaneengesloten dagen vanaf het starten in de app, zonder betaalgegevens of automatische afschrijving. Daarna kun je zelf een jaarlicentie kopen. Een betaald abonnement geeft één hulpverlener onbeperkte gebruiksduur met maximaal één actieve verbinding tegelijk en onbeperkt veel ontvangende computers. Deel een persoonlijke licentie niet met andere hulpverleners.
De dienst vereist internet aan beide kanten, een ondersteund besturingssysteem, de benodigde systeemrechten en een ingeschakelde bereikbare ontvangende computer. Windows x64 en Mac met Apple-chip zijn de primaire platforms. Intel-Mac-downloads zijn beschikbaar, maar niet op fysieke Intel-hardware getest. De actuele installatie- en testgrenzen staan op iqviewer.com. iqviewer is geen nood- of levensreddende voorziening en garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
3. Toegang en verantwoordelijkheid
Gebruik iqviewer alleen voor computers en gegevens waarvoor je bevoegd bent. Informeer betrokken personen over de hulp op afstand. De ontvanger kiest wie toegang krijgt en hoe lang, kan toegang intrekken en een verbinding beëindigen. Een gedeelde code of link is vertrouwelijk. Als extra toestemming uitstaat, kan een geldige code of link direct toegang geven; bij een e-mailuitnodiging blijft de eerste toestemming verplicht. Een blijvend toegestane helper kan later opnieuw verbinden totdat de toestemming verloopt of wordt ingetrokken. Een licentie is op zichzelf geen toestemming om een computer te bedienen.
Beveilig je eigen apparaten, account en herstelcodes. Tweefactorauthenticatie is optioneel; de ontvanger kan deze voor helpers vereisen. Meld vermoedelijk misbruik aan support. iqviewer mag toegang proportioneel blokkeren bij aantoonbaar misbruik of een concrete beveiligingsdreiging en licht dit toe, tenzij dat onderzoek of veiligheid schaadt. Wettelijke rechten blijven gelden.
4. Prijs, bestelling en looptijd
iqviewer Onbeperkt kost €12 per jaar inclusief btw, vooraf per jaar betaald via Stripe. Verkoop is voorlopig beperkt tot klanten met een Nederlands factuuradres. Er zijn geen verplichte aanvullende iqviewer-kosten. Internet en eigen apparatuur regel je zelf.
De overeenkomst ontstaat na succesvolle betaling. Je krijgt direct toegang en een bevestiging per e-mail met deze voorwaarden. Het eerste jaar is een vaste termijn. Daarna wordt automatisch jaarlijks gefactureerd, maar kun je op ieder moment direct opzeggen zoals hieronder. De prijs van een lopende betaalperiode verandert niet. Een toekomstige prijswijziging kondigen we minimaal dertig dagen vóór de volgende verlenging per e-mail aan; je kunt die verlenging voorkomen door op te zeggen.
5. Opzeggen
In het eerste jaar kun je op elk moment opzeggen tegen het einde van dat jaar. Je licentie blijft tot die datum bruikbaar en wordt niet verlengd. Na het eerste jaar kun je direct opzeggen; het ongebruikte deel van de betaalde periode wordt naar verhouding van de resterende tijd terugbetaald, afgerond op eurocenten. Je ontvangt een bevestiging en waar nodig een creditfactuur. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, zonder iqviewer-kosten, binnen veertien dagen; verwerking door de bank kan daarna nog tijd kosten.
Gebruik Account en licentie in iqviewer, of de knop Opzeggen / herroepen op iqviewer.com. Je kunt ook mailen naar support@iqsoftware.nl of een brief sturen. Vermeld je accountadres; geef nooit je wachtwoord of 2FA-code. De datum van je bericht telt. Een herinstallatie of het verwijderen van de app zegt het abonnement niet op.
6. Bedenktijd en herroeping
Je kunt je eerste aankoop zonder reden binnen veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst herroepen. iqviewer geeft ook zakelijke kopers deze mogelijkheid. Je mag de dienst direct gebruiken: we brengen bij tijdige herroeping geen gebruikskosten in rekening en betalen de volledige aankoopprijs terug. Je doet geen afstand van de bedenktijd. Waar wettelijke regels een langere termijn geven, geldt die langere termijn.
Gebruik de knop Opzeggen / herroepen op iqviewer.com of Herroepen in Account en licentie. Na de bevestigingsstap ontvang je een e-mail. Mailen of schrijven mag ook. Je hoeft het onderstaande modelformulier niet te gebruiken. We betalen binnen veertien dagen na ontvangst terug via de oorspronkelijke betaalmethode, zonder extra kosten.
Modelformulier: Aan iqsoftware, support@iqsoftware.nl, Lissabonpromenade 15, 3541 DP Utrecht. Hierbij herroep ik mijn overeenkomst voor iqviewer Onbeperkt. Besteld op: … Naam: … Account/e-mailadres: … Adres: … Datum: … Handtekening (alleen bij een papieren brief): …
7. Werking, updates en herstel
Wij leveren de afgesproken functionaliteit en de updates, waaronder beveiligingsupdates, die je redelijkerwijs mag verwachten en die wettelijk vereist zijn. Installeer aangeboden updates tijdig. Meld problemen met je appversie en besturingssysteem; stuur geen wachtwoorden, toegangscodes of gevoelige scherminhoud. Bij een tekortkoming proberen we deze binnen een redelijke termijn zonder kosten te herstellen. Je wettelijke rechten op onder meer herstel, prijsvermindering of ontbinding blijven volledig bestaan. Een ontbrekende internetverbinding of uitgeschakeld apparaat kunnen wij niet op afstand oplossen.
8. Privacy en zakelijke gegevensverwerking
De privacyverklaring op iqviewer.com beschrijft onze verwerking voor accounts, verbindingen en betalingen. Voor persoonsgegevens die een zakelijke klant met iqviewer laat verwerken, geldt daarnaast de verwerkersovereenkomst op iqviewer.com, die onderdeel is van deze voorwaarden. De klant blijft verantwoordelijk voor zijn instructies en grondslag voor de hulp op afstand. We maken geen algemene belofte van end-to-end-versleuteling of onzichtbaarheid voor de relaybeheerder. De helper kan tijdens de toegestane sessie gegevens zien en handelingen uitvoeren.
9. Aansprakelijkheid en klachten
Onze aansprakelijkheid wordt bepaald door de wet. Deze voorwaarden beperken geen dwingende consumentenrechten en sluiten aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid niet uit. Neem bij klachten contact op met support@iqsoftware.nl. We bevestigen ontvangst en streven naar een inhoudelijk antwoord binnen veertien dagen; duurt onderzoek langer, dan geven we een voortgangsbericht en verwachte termijn. Er is geen betaalde 24-uurs-SLA inbegrepen.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende bescherming die voor een consument geldt. Een geschil kan worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een wijziging van deze voorwaarden die je wezenlijk benadeelt wordt vooraf aangekondigd met de mogelijkheid op te zeggen en het ongebruikte betaalde deel terug te krijgen.